Retur- og tilbagebetalingspolitik

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg og helt tilfreds med dit køb hos NordPaw.
Hvis du mod forventning ikke er det, tilbyder vi en enkel og tydelig retur- og tilbagebetalingsproces.

Returperiode

Du har ret til at returnere produkter inden for 30 dage fra den dag, du modtager din bestilling.
For kunder i EU gælder der desuden 14 dages fortrydelsesret i henhold til lovgivningen, hvilket betyder, at du kan fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund.

Betingelser for retur

For at en retur kan godkendes, skal produktet opfylde følgende:

  • Produktet skal være ubrugt og i ny stand

  • Original emballage og eventuelle mærker/tags skal være intakte

  • Du skal kunne fremvise kvittering eller ordrenummer som købsbevis

  • Visse produkter kan ikke returneres (se Undtagelser nedenfor)

Sådan returnerer du et produkt

  1. Kontakt vores kundeservice på info@nordpawbutikken.dk og angiv dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.

  2. Vi svarer med instruktioner og den korrekte returadresse.

  3. Bemærk: Vi kan ikke modtage returer uden godkendelse eller til andre adresser end den, kundeservice oplyser.

  4. Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, får du en bekræftelse via e-mail.

  5. Når returen er godkendt, behandles tilbagebetalingen som beskrevet nedenfor.

Tilbagebetaling

  • Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

  • Vi behandler tilbagebetalinger inden for 10–14 hverdage, efter at returen er modtaget og godkendt.

  • Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden din retur blev godkendt, og du stadig ikke kan se tilbagebetalingen, kontakt os på info@nordpawbutikken.dk.

Beskadigede eller forkerte produkter

Gennemgå din bestilling, så snart du modtager den.
Hvis produktet er defekt, beskadiget eller forkert, kontakt os straks på info@nordpawbutikken.com og vedhæft gerne billeder.
Vi erstatter produktet eller tilbagebetaler beløbet efter aftale.

Undtagelser

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Hygiejneprodukter (f.eks. hundesenge, tæpper eller andre tekstiler), hvis emballagen er åbnet

  • Specialbestilte eller personligt tilpassede varer

  • Gavekort

  • Tilbudsvarer, medmindre andet er angivet

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, så kontakt os gerne, inden du sender den tilbage.

Kontaktinformation

E-mail: info@nordpawbutikken.dk
Kundeservice: Kontakt os her